Ruby Newell-Legner ist eine erfahrene Rednerin, Trainerin und Beraterin für Service Excellence. Ruby teilt ihre Erkenntnisse aus drei Jahrzehnten Erfahrung und erklärt, wie ihre "7 Säulen des 7-Sterne-Service" Rednerinnen und Redner dabei unterstützen können, ihren Service auf ein neues Niveau zu heben.

Die 7 Säulen des 7-Sterne-Service

1. Klare Vision: Haben Sie eine klare Vision und einen Grund für Ihr Unternehmen.
2. Servicezyklen: Kennen Sie alle Elemente der "Customer Journey" von der Buchung bis zur Nachbetreuung.
3. Kennen Sie Ihre Kunden: Verstehen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden, um besser liefern zu können.
4. Mitarbeiterentwicklung: Investieren Sie in die Entwicklung und Förderung Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
5. Ein Team bilden: Arbeiten Sie partnerschaftlich mit allen Beteiligten zusammen, z.B. mit dem AV-Team.
6. Loyalität und Engagement fördern: Anerkennen Sie die Leistungen und die Menschen, die für Ihren Erfolg wichtig sind.
7. Geben Sie zurück: Teilen Sie Ihr Wissen und unterstützen Sie die nächste Generation von Speakern.

Anwendung für Speaker

Ruby erklärt, wie diese 7 Säulen in der Welt der Redner angewendet werden können, z.B. durch Checklisten, aufmerksames Zuhören bei Kunden und Anerkennung des gesamten Teams. Ein entscheidender Punkt ist der Aufbau und die Pflege von Beziehungen.

Der Cavett-Award

Als Gewinnerin des Cavett-Awards, der höchsten Auszeichnung der National Speakers Association NSA, unterstreicht Ruby die Bedeutung von Führung im Dienste anderer. Der Preis motiviert sie, weiterhin Zeit und Wissen zu investieren, um andere Rednerinnen und Redner und die gesamte Branche voranzubringen.

Frage an das Publikum:

Ruby schlägt vor, zukünftige Gäste zu fragen: "Was tun Sie, um zum Beruf beizutragen und ihn weiterzuentwickeln? Wie bauen Sie den 'größeren Kuchen' für alle?"

Mehr Infos zu Bruno Erni auf https://www.brunoerni.comund Thomas Skipwith auf https://www.thomas-skipwith.com. Die gesprochene Version des gesamten Interviews mit persönlichen und nützlichen Hinweisen der Interviewpartner finden Sie auf https://thomas-skipwith.com/podcasts/. Eine gute Adresse für Tipps und Tricks zu Präsentationen und Pitches: www.52redetipps.ch